Übermäßige Messung

Ein bekannter Qualitätsguru namens Deming soll gesagt haben - "Messen Sie nur, was gemessen werden muss".

In den letzten Jahrzehnten wurde öffentlich finanzierte Arbeit mit verschiedenen Kennzahlen von allen Seiten gemessen. Die Messung wurde für eine Zeit fast zu einer Religion. Es besteht ein Risiko bei übermäßiger Messung in einem Betrieb, in dem nicht alles gemessen werden kann. Das Helfen einer älteren Person beim Duschen ist eine solche sensible Situation, in der die Qualität der Aktivität schwer zu messen ist.

Es gibt Leute, die sagen, dass das, was nicht gemessen wird, nicht gemacht wird. Das Gegenteil könnte auch der Fall sein, dass das, was gemessen wird, gemacht wird, aber es könnte auch bedeuten, dass andere wichtige Dinge nicht gemacht werden. Eine Schwierigkeit in einem Altenheim besteht darin, die richtigen Dinge zu messen. Viele Dinge müssen vielleicht nicht gemessen werden. Sie könnten stattdessen ein oder mehrmals pro Jahr durch Selbstkontrolle verfolgt werden.

Übermäßiges Messen kann auch das Engagement der Mitarbeiter hemmen und den Fokus in die falsche Richtung lenken. Es wird wichtiger, die Zahlen in der Statistik zu melden, als eine Dienstleistung von guter Qualität zu liefern. Es geht auch darum, auf eine kluge Weise zu messen, damit wir keine Zeit verschwenden, die besser für die Bewohner genutzt werden könnte. Es kommt vor, dass Mitarbeiter Statistiken liefern, die mit ein wenig Nachdenken aus dem Betriebssystem abgerufen werden könnten.

Es gibt auch Werte, die sich nicht messen lassen, wie Urteilsvermögen, Empathie und Beziehung. Die verwendeten Kennzahlen sollten gute Mitarbeiter dabei unterstützen, sich in ihrer beruflichen Rolle weiterzuentwickeln. Jetzt gibt es einen neuen Trend - "Vertrauensbasiertes Management und Führung". Es wird spannend zu sehen, was das für unsere Entwicklung bedeutet.

Zertifizierung als Mittel zur Qualitätssicherung

Die Zertifizierung ist eine Möglichkeit, die Qualität der Arbeit zu sichern. Für den Betrieb, der es schafft, sich in der Qualitätsarbeit auszuzeichnen, gibt es auch die "Auszeichnung Schwedische Qualität - USK. Dies fördert auch die Arbeit an ständigen Verbesserungen. Die Arbeit mit Zertifizierungen kann ein Weg sein, eine Kultur zu schaffen, in der ständige Verbesserungen Teil der Arbeit sind. Zuerst denke ich an ISO-Zertifizierung, aber es gibt auch andere Beispiele wie Silvia-Zertifizierung, die eine Struktur für ständige Verbesserungen bietet. Viele Altenheime sind auch ISO-zertifiziert. Die Arbeit mit Zertifizierungen ist eine strukturierte Möglichkeit, die Qualität der Pflege zu verbessern. Durch den Aufbau von Systemen für Selbstkontrolle, interne Revisionen und ständige Verbesserungen schafft der Betrieb sowohl eine Kultur als auch Kontrollmechanismen, die zur Qualitätsentwicklung beitragen.

ISO-Standard für Altenpflege

Es gibt auch einen "Altenstandard" seit 2015. Dieser macht die Anforderungen an die Pflege und Betreuung älterer Menschen deutlich. Er wird vom Schwedischen Institut für Standards (SiS) kostenlos für die Betriebe bereitgestellt, die ihn einführen möchten. Er bietet eine gute Unterstützung bei der Qualitätsentwicklung.

Ein Wert der Zertifizierung von Betrieben besteht darin, dass sie dazu beiträgt, eine systematische Arbeit zu schaffen, in der ständige Verbesserungen Teil der Kultur des Betriebs werden. Wenn alle im Betrieb danach streben, die Pflege zu verbessern, werden bald Ergebnisse erzielt.

Indem mit Selbstkontrolle gearbeitet und die Mitarbeiter ermutigt werden, Abweichungen zu melden, wenn etwas schief geht, kann das Management Anstöße für Verbesserungsarbeiten erhalten. Es ist auch wichtig, es den Bewohnern und ihren Angehörigen leicht zu machen, Feedback und Verbesserungsvorschläge zu geben.

Mit einfachen, sicheren und bekannten Routinen, die alle befolgen, wird es auch für einen relativ neuen Ersatz leicht, das Richtige zu tun. Ein wichtiger Teil davon ist, gute einfache Wege für die Informationsübertragung und eine Arbeitsweise zu haben, die es den Mitarbeitern leicht macht, mit dem Management zu kommunizieren. Ein präsentes Führungsstil, der auf Vertrauen und klaren Werten basiert, trägt auch dazu bei, eine Kultur zu schaffen, in der jeder wichtig ist.

Die Bedeutung der Messung und Überwachung der richtigen Qualitätsaspekte in Altenheimen

Die Messung und Überwachung verschiedener Qualitätsaspekte in Altenheimen ist entscheidend, um einen hohen Standard und Qualität in der Pflege älterer Menschen zu gewährleisten. Durch die Verwendung der richtigen Messmethoden und die Analyse relevanter Daten können Bereiche für Verbesserungen identifiziert und sichergestellt werden, dass die Bedürfnisse der Bewohner bestmöglich erfüllt werden. Hier sind einige wichtige Aspekte, die bei der Qualitätsmessung und -überwachung in Altenheimen zu berücksichtigen sind:
Patientenzufriedenheit: Die Messung der Patientenzufriedenheit liefert wichtige Rückmeldungen darüber, wie die Bewohner die von ihnen erhaltene Pflege und Betreuung wahrnehmen. Dies kann Fragen zur Zufriedenheit mit der Nahrung, dem Umgang mit dem Personal, der Verfügbarkeit von Aktivitäten und der Qualität der Wohnsituation umfassen.
Pflegequalität und Sicherheit: Es ist wichtig, die Pflegequalität und Sicherheit im Altenheim zu messen und zu überwachen, einschließlich der Einhaltung medizinischer Routinen und Sicherheitsprotokolle, dem Auftreten von Druckgeschwüren oder Sturzverletzungen, sowie der Handhabung von Medikamenten und pflegebedingten Infektionen.
Personalbesetzung und Kompetenz: Die Bewertung der Kompetenz und Verfügbarkeit des Personals ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Bewohner ausreichend Unterstützung und Pflege erhalten. Dies kann die Messung des Bildungsniveaus des Personals, der Personalbesetzung im Verhältnis zur Anzahl der Bewohner und die Fähigkeit des Personals, die individuellen Bedürfnisse der Bewohner zu erfüllen, umfassen.

Übermäßige Messung und Risiken:

Obwohl Messungen wichtig sind, um die Qualität zu gewährleisten, kann übermäßige Messung zu Ineffizienz und Ressourcenverschwendung führen. Die Konzentration auf zu viele Messindikatoren kann das Personal davon ablenken, das zu priorisieren, was wirklich wichtig ist, und den Fokus auf die tatsächliche Pflege der Bewohner verringern. Darüber hinaus kann übermäßige Messung eine Kultur von Stress und Leistungsangst unter dem Personal schaffen, was wiederum ihr Wohlbefinden und ihre Arbeitsleistung negativ beeinflussen kann.

Reflexionsfragen zur Ambition in der Qualitätsarbeit
Pflegepersonal:
• Auf welche Weise können Sie dazu beitragen, den Betrieb zu verbessern?
• Haben Sie eine gute Methode, um Abweichungen zu melden?
• Führen Abweichungen dazu, dass der Betrieb besser wird?
• Haben Sie einen Qualitätsrat innerhalb des Betriebs?
• Ist ein Mitarbeiter interner Revisor?
• Verbringen Sie Zeit mit der Lieferung von Statistiken?
• Werden die richtigen Dinge im Betrieb gemessen?

Manager, Krankenschwester, Ergotherapeut und Physiotherapeut:
• Haben Sie darüber nachgedacht, was wirklich wichtig für Sie in Ihrem Altenheim ist?
• Wo liegen Ihre Mängel und Risiken?
• Messen Sie auf die klügste Art und Weise?
• Werden alle Abweichungen ernsthaft untersucht?
• Erhält die Person, die Abweichungen schreibt, Rückmeldung über die Untersuchung und die ergriffenen Maßnahmen?
• Geben Sie Rückmeldung über Abweichungen auf APT oder in Foren?

Bewohner und Angehörige:
• Gibt es einfache Möglichkeiten für Sie als Bewohner oder Angehörigen, Feedback, Beschwerden oder Verbesserungsvorschläge einzureichen?
• Berichtet der Betrieb über irgendwelche Kennzahlen oder Zahlen in den Informationen, die Sie erhalten oder auf der Website?
• Ist das, was berichtet wird, das, was Sie als Bewohner und Angehörige für wichtig halten?
• Gibt es etwas, von dem Sie glauben, dass der Betrieb es besser verfolgen sollte?

Erland Olsson
Fachkrankenschwester
Sofrosyne
Bessere Pflege jeden Tag