Der gestresste Betrieb

Pflegehelfer, lizenziertes Personal und Manager hasten herum, um verschiedene Probleme zu lösen. Es wird wichtiger zu handeln als zu sein. Für diejenigen, die auf die Hilfe anderer angewiesen sind, kann dies bedeuten, dass sie nicht um das bitten, was sie gerne hätten. Professionalität bedeutet, Stress nicht die Begegnung mit dem Einzelnen beeinflussen zu lassen.

In einer Radiosendung erzählte eine Frau von dem Arzt, der kam, um den Tod festzustellen, als ihre Mutter gestorben war. Der Arzt betrat das Zimmer im Altenheim mit schneebedeckten Stiefeln und Mantel, zog einen Spiegel hervor, den er über den Mund hielt und stellte fest, dass die Mutter tot war, woraufhin er das Zimmer verließ. Sie bemühte sich nicht, Kontakt zu den Angehörigen aufzunehmen und hinterließ schmutzige, nasse Schuhabdrücke. Für mich als Profi klingt das seltsam, da die Feststellung des Todes eine gründliche Untersuchung erfordert, aber das war die Erfahrung der Angehörigen mit dem Besuch.

Es passiert, dass Krankenschwestern und Pflegehelfer in der häuslichen Krankenpflege sich nicht die Zeit nehmen, ihre Oberbekleidung bei Hausbesuchen abzulegen. Mitarbeiter in Pflegeheimen tragen keine Oberbekleidung, können jedoch immer noch Eile durch ihre Körpersprache und Haltung vermitteln. Wir nehmen eine Person wahr, die sich entscheidet, aufzustehen und zu reden, während wir sitzen, oder die sich nicht die Zeit nimmt, ihre Kleidung abzulegen, oder die aussieht, als ob sie gehetzt ist. Der Bewohner denkt vielleicht: "Traue ich mich, diese schwierige Frage zu stellen, wenn sie gehetzt ist?" oder "Habe ich Zeit, um Hilfe beim Toilettengang zu bekommen?" Für jemanden, der an Aphasie leidet oder aus anderen Gründen Schwierigkeiten hat zu kommunizieren, können solche Signale Unsicherheit und Niedergeschlagenheit erzeugen.

Professionell sein

Setzen Sie Gespräche über Kommunikation auf die Tagesordnung für Personalversammlungen. Es gibt nie eine Entschuldigung für schlechten Umgang. Wir haben eine gemeinsame Verantwortung, jede negative Tendenz zu stoppen und eine professionelle Haltung zu entwickeln. Supervision, Gespräche über Werte und Umgang, Kenntnisse über Lex Sarah, Reflexion über Ereignisse und Abstimmungen innerhalb des Personals sind einige Möglichkeiten zur Prävention.

In einigen Fällen in meinem Berufsleben bin ich auf Mitarbeiter gestoßen, die den Schwung verloren haben und nicht mehr die Fähigkeit besitzen, den Menschen zu sehen oder sich in die Situation des Bewohners hineinzufühlen. Mitarbeiter, die mehrmals den Arbeitgeber wechseln mussten aufgrund von Ausschreibungen und über Jahre hinweg weder Ermutigung noch Weiterbildung erhalten haben, können Engagement und Antrieb verlieren.

Menschen, die in Pflegeberufen arbeiten, benötigen regelmäßige Supervision und Weiterbildung, um verschiedene Situationen bewältigen zu können. Supervision ist besonders in Situationen notwendig, in denen das Personal emotional betroffen ist. Es kann dann schwer sein, nicht aus dem eigenen Gefühl heraus zu handeln. Um Supervision nutzen zu können, muss sie regelmäßig stattfinden.

Die Supervision kann viele verschiedene Perspektiven enthalten, zum Beispiel zu lernen, andere würdevoll zu behandeln, obwohl du selbst keinen Respekt erhältst. Menschen mit Demenz können irrational und manchmal aggressiv auftreten. Pflegepersonal muss sich selbst als Werkzeug verwenden, um durchzudringen. Von Kollegen zu lernen und den Einzelnen besser zu verstehen, gibt Werkzeuge für die Begegnung. Supervision und Weiterbildung können Unterstützung für eine veränderte Arbeitsweise sein.

Reflexion ist eine gute Methode, die zu weniger Stress führt und dem Personal hilft, gute Lösungen und Entscheidungen bei ethischen Dilemmata zu finden. Um die Fähigkeit zu erhalten, anderen zu helfen, müssen wir lernen, mit den Gefühlen umzugehen, die schwierige Begegnungen in uns wecken. Daher sind Supervision und Reflexion so wichtig. Die Pflege der Mitarbeiter muss wichtiger sein als die Pflege der Autos.

Laut Wikipedia bedeutet eine professionelle Einstellung, ständig danach zu streben, im Beruf von dem geleitet zu werden, was - kurz- und langfristig - dem Hilfesuchenden zugute kommt, nicht von den eigenen Bedürfnissen, Gefühlen und Impulsen. Dies bedeutet, Respekt, Interesse, Wärme, Mitmenschlichkeit, Empathie und eine persönliche Behandlung zu zeigen.

Professionell sein

Es gibt einen Unterschied zwischen persönlich und privat. Der Bewohner muss sich der Pflegekraft anvertrauen können. Sorgen um die Familie, Gedanken an Verrat, Trauer um den Verstorbenen oder Träume, die nie verwirklicht wurden, kommen hoch. Der Bewohner muss spüren können, dass die Person, mit der er spricht, auch in seinem Geist präsent ist. Der Bewohner muss außerdem das Gefühl haben, dass der Zuhörer das Gesagte nicht durch Vorurteile oder persönliche Überzeugungen filtert.
Während der Arbeitszeit treffen Mitarbeiter Kollegen und Bewohner in ihrer beruflichen Rolle. Die Bewohner haben das Recht, sich sicher zu fühlen und eine andere Meinung als die Mitarbeiter zu haben, ohne dass dies Auswirkungen auf die Behandlung oder Pflege hat, die sie erhalten. Professionell zu sein bedeutet, erklären zu können, wie wir arbeiten und warum. Dazu gehört auch, sachlich auf Kritik reagieren zu können.
Ebenso die Fähigkeit, die eigene Position zu rechtfertigen, zu erklären, zu reagieren, anderen zuzuhören und die Fähigkeit zu zeigen, Dinge aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten.
Um das Pflegepersonal bei der Bewältigung der schwierigen Fragestellungen zu unterstützen, müssen die Führungskraft und zertifizierte Mitarbeiter zur Verfügung stehen. Es kann schwierig sein, wiederkehrende Supervisionen durchzuführen, wenn alle im Zeitplan sind und viele in Teilzeit arbeiten. Unterstützung kann dadurch geleistet werden, dass sich das Unternehmen jede Woche Zeit zum Nachdenken einräumt. Eine andere Möglichkeit ist es, herumzulaufen und mit allen Arbeitenden ein paar Worte zu wechseln. Eine fünfminütige tägliche Abstimmung, bei der entweder der Manager oder zertifizierte Mitarbeiter anwesend sind, kann eine wertvolle Unterstützung sein.
Ein Profi zu sein bedeutet, die Verantwortung zu haben, sich in seiner beruflichen Rolle und als Person durch Engagement weiterzuentwickeln. Ein Aspekt der Professionalität in der Pflege ist Freundschaft. Wenn sich jemand über einen längeren Zeitraum um eine Person kümmert, lernt er die Person auf einer tieferen Ebene kennen. Es lernt Morgenstimmung, Humor, Musikgeschmack, Verwandte und verschiedene Seiten der Persönlichkeit kennen. Es kann noch weiter vertieft werden für die Person, die der Ansprechpartner für die Person ist.

Was ist eine Beziehung?

Beziehungen basieren auf Vertrauen, und Vertrauen basiert auf Dialog. In einem Pflegeheim müssen die Mitarbeiter in der Lage sein, professionell und persönlich zu sein, ohne die Grenze zum Privaten zu überschreiten. Wenn man ihnen erzählt, dass sie in den Urlaub fahren, über Freizeitinteressen und ein wenig über den Alltag, kann das eine gute Gesprächsbasis schaffen. Möglicherweise ist es auch erforderlich, über Erinnerungen aus dem Leben sprechen zu können. Humor kann manchmal genutzt werden, um Beziehungen zu Bewohnern und Angehörigen aufzubauen.

Es gibt gelegentlich Leute, die reden, ohne das Interesse des Gesprächspartners zu spüren. Bei einem Gespräch sprechen genau mehrere Personen miteinander. Wenn eine Person weiterredet, ohne zuzuhören, spricht man normalerweise von einem Monolog und hat nichts mit dem Aufbau von Beziehungen zu tun.

Es wird zu privat

Ein Mitarbeiter darf jedoch nicht privat werden, indem er beispielsweise über Fehlgeburt, Scheidung, Missbrauch oder Untreue spricht. Auch Erkrankungen in der Familie sind privater Natur.
Ebenso dürfen Mitarbeiter ihre Kollegen und ihre privaten Belange nicht preisgeben. Viele entwickeln im Laufe der Jahre ein Gefühl der Sicherheit, während andere offenbar das Bedürfnis verspüren, sich interessanter zu machen, indem sie intime Ereignisse aus ihrem Leben erzählen.
Der Arbeitnehmer muss zwischen Persönlichem und Privatem unterscheiden können. Persönlich ist es das, was Sie sich vorstellen können, auf eine Postkarte zu schreiben. Privat ist das, worüber Sie in Ihr Tagebuch schreiben oder mit einem engen Freund sprechen würden.
Manche werden stattdessen starr und unpersönlich in ihrem Streben nach Professionalität. Es gibt keinen Widerspruch zwischen Beruflichkeit und Privatleben. Allerdings verlieren Mitarbeiter ihre berufliche Rolle, wenn sie privat werden. In der beruflichen Rolle geht es darum, jeden fair und gleich zu behandeln. Das ist ein Balanceakt, bei dem man sich selbst als Instrument nutzt.

Reflexion - Würde in der Begegnung
Pflegepersonal:
• Was tun Sie, um sich gegenseitig daran zu erinnern, dass Sie Stress nicht die Begegnung mit dem Bewohner beeinflussen lassen?
• Gibt es jemanden, der es peinlich findet, wenn es um Toilettenbesuche usw. geht und wo Sie besondere Rücksicht nehmen?
• Geben wir temporären Besuchern in Pflegeheimen die Voraussetzungen für ein gutes Treffen?
• Haben Sie oder hatten Sie Kollegen, die in Begegnungen mit anderen zu privat werden?

Manager, Krankenschwester, Ergotherapeut und Physiotherapeut:
• Haben Sie eine gemeinsame Richtlinie, wie Sie vorgehen, wenn Sie jemandes Wohnung betreten?
• Was tun Sie, um eine professionelle Kultur zu schaffen?
• Wie sind Sie als Profi gegenüber den Bewohnern und anderen Mitarbeitern?

Bewohner und Angehörige:
• Nehmen sich alle Vertreter des Unternehmens Zeit, um stehen zu bleiben und zuzuhören, wenn Sie oder Ihr Angehöriger etwas sagen oder eine Frage stellen möchten?
• Haben Sie den Eindruck, dass die Mitarbeiter professionell sind?

Erland Olsson
Fachkrankenschwester
Sofrosyne
Qualität in der Altenpflege